312 euros pour une rayure déjà là : gare aux mauvaises surprises lors de la location de voiture
À l’agence de location de voitures Avis d’Avignon (Vaucluse), de nombreux avis négatifs font état d’une pratique récurrente : la facturation de micro-rayures préexistantes à la prise en charge du véhicule. Cette situation incite les clients à se tourner vers la concurrence. Cependant, en cas de problème, joindre un représentant humain s’avère souvent difficile. Les clients se retrouvent souvent face à un système automatisé qui les dirige d’un menu à l’autre, avec des temps d’attente annoncés de « dix à quinze minutes ».
Isabelle et sa famille, qui ont loué une voiture pour dix jours lors des dernières vacances de printemps, en ont fait l’expérience. Ils ont réservé leur véhicule auprès de l’agence Avis Gare d’Avignon TGV pour un tarif de 418 euros. À la restitution du véhicule, un agent a signalé une éraflure sur le pare-chocs, entraînant un supplément de 312 euros, débités rapidement, pour une rayure déjà présente.
Cette situation soulève des inquiétudes concernant les pratiques de certaines agences de location de voitures et la transparence des frais associés.
Source : Le Parisien.
