SAP fait machine arrière sur les frais de maintenance et de support
En septembre dernier, la Commission européenne a ouvert une enquête formelle sur le comportement de SAP sur le marché secondaire des services de maintenance et d’assistance en Europe. Cette démarche répond à des préoccupations selon lesquelles SAP limitait la concurrence sur ce marché crucial, entraînant une réduction des choix pour les clients européens et une augmentation des coûts.
SAP a désormais accepté de supprimer les frais de rétablissement et de réduire les frais de maintenance rétroactive pour les clients qui choisissent de revenir vers le support de l’entreprise après une période d’absence, comme l’a confirmé la Commission. De plus, SAP s’est engagé à clarifier les conditions permettant aux clients de sélectionner différents prestataires de services de maintenance et d’assistance, ainsi que divers niveaux de support auprès de la société. Cet accord est particulièrement pertinent pour les clients envisageant une assistance tierce afin de prolonger l’utilisation de leur système ECC au-delà de la période de maintenance éditeur.
Les engagements pris par SAP seront applicables à l’échelle mondiale pour une durée de dix ans.
Source : L’Informaticien
