La DGCCRF interdit à Volotea d’augmenter le prix des billets après achat
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé le 10 juillet 2023 la fin d’une pratique controversée de la compagnie aérienne Volotea, qui consistait à ajuster le prix des billets après leur achat.
Cette décision fait suite à la mise en place, en mars dernier, d’un « engagement de voyage équitable » par Volotea. Ce dispositif permettait à la compagnie d’augmenter ou de diminuer le tarif des billets en fonction des fluctuations du prix du pétrole, qui avait connu une forte hausse en raison des tensions géopolitiques au Moyen-Orient.
La DGCCRF a précisé que cette pratique était en violation d’un règlement européen de 2008 (article 23 du règlement 1008/2008), qui interdit de telles modifications tarifaires après l’achat. La Commission européenne a également soutenu cette interprétation en mai, qualifiant la pratique d’infraction aux règles européennes.
Le service national des enquêtes de la DGCCRF a ordonné à Volotea de cesser ces ajustements tarifaires sous peine d’une astreinte de 3 000 euros par jour en cas de non-respect de cette injonction. La compagnie a depuis déclaré s’être conformée à cette directive.
Le montant supplémentaire exigé pour l’enregistrement sur un vol réservé pouvait atteindre jusqu’à 14 euros. Volotea affirmait que 97 % de ses clients choisissaient de confirmer leur vol et de régler cette somme. En parallèle, la compagnie s’engageait à rembourser partiellement le prix du billet si le baril de pétrole était inférieur à 65 dollars, tandis qu’une hausse était appliquée si le prix dépassait 75 dollars. Au moment de l’introduction de cette politique, le baril de Brent se situait autour de 100 dollars.
Source : La Croix
