Une Française témoigne d’un voyage chaotique vers Washington : près de trois jours pour rejoindre la capitale américaine
Harmonie Edoire, une cadre supérieure française, a vécu une expérience éprouvante lors de son voyage vers Washington, qui devait initialement prendre quelques heures. Partie de Paris le 4 juillet avec ses deux enfants âgés de 7 et 10 ans, elle a été confrontée à des retards, des annulations de vols et un déroutement vers Boston, entraînant un périple de près de trois jours.
Son vol Air France, prévu à 17 heures, a décollé avec du retard avant d’être dérouté vers Boston en raison de conditions météorologiques défavorables autour de Washington. Après plusieurs heures d’attente et un ravitaillement en carburant, le commandant a annoncé que le personnel navigant avait atteint sa limite, entraînant l’annulation du vol.
À Boston, les passagers ont dû gérer eux-mêmes la suite de leur voyage, car les réservations d’hôtel et de repas étaient fournies uniquement par des vouchers. Harmonie a dû contacter le service client pour un réacheminement, se heurtant à des difficultés supplémentaires, notamment l’exigence d’une empreinte bancaire pour l’accès à l’hôtel.
Air France lui a proposé un vol American Airlines vers Washington, mais elle a dû avancer les frais de bagages, soit environ 100 euros par valise, avec la promesse d’un remboursement. Ce second vol a également été annulé peu avant minuit, toujours en raison de la météo. Harmonie a constaté qu’aucun comptoir d’assistance n’était ouvert, et American Airlines a classé l’annulation comme un « aléa climatique », ne prenant pas en charge l’hébergement.
Face à cette situation, elle a décidé de louer une voiture pour rejoindre Washington, effectuant près de huit heures de route avec ses enfants. Au-delà des désagréments liés aux annulations, elle a souligné le manque de soutien et d’accompagnement durant cette période difficile, se sentant abandonnée par la compagnie aérienne.
Quatre jours après son arrivée, Harmonie n’a reçu aucun message d’Air France, pas même des excuses. Elle exprime sa désillusion face à la prise en charge de la compagnie, qui ne semble pas se différencier des compagnies low cost en cas de complications.
Source : 20 Minutes
