L’intelligence artificielle (IA) n’est plus un sujet d’expérimentation marginal dans les administrations françaises. Son adoption est désormais au cœur de la transformation numérique des services publics, visant à améliorer l’efficacité et la qualité des interactions avec les citoyens.
Depuis octobre 2023, le gouvernement a lancé une expérimentation de l’IA générative au sein de l’administration française. Cette initiative, annoncée en mai 2023, a pour objectif d’améliorer les réponses aux questions des usagers des services publics. Neuf réseaux de services publics, dont la Caisse d’Allocations Familiales (CAF), l’Assurance Maladie et la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV), ont alimenté en données un modèle d’IA générative développé par la start-up américaine Anthropic AI. Au total, plus de 5 000 fiches issues de la Direction de l’information légale et administrative (DILA) et plus de 40 000 échanges en ligne entre l’administration et les usagers ont enrichi ce modèle. (cnews.fr)
Les premiers résultats de cette expérimentation sont prometteurs. Dans certains cas, le délai de réponse de l’administration a été divisé par deux, voire par six. Cette avancée technologique vise à libérer du temps pour les agents publics, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et d’améliorer la qualité de l’accompagnement des Français. (cnews.fr)
Par ailleurs, en septembre 2023, le gouvernement a installé le premier comité de l’intelligence artificielle générative, chargé de présenter des propositions concrètes pour adapter la stratégie nationale en matière d’IA. Ce comité, coordonné par des experts issus de divers ministères et institutions, a pour mission de renforcer la souveraineté industrielle et numérique de la France en matière d’IA. (info.gouv.fr)
Ces initiatives illustrent la volonté de l’État français de coordonner et d’intégrer l’IA dans l’ensemble des services publics, afin de répondre aux défis technologiques et sociaux actuels. Toutefois, des défis subsistent en matière de coordination entre les différents acteurs et de mise en œuvre harmonieuse de ces technologies au sein des administrations.
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