Boom des réservations hôtelières via l’IA : les hôteliers s’adaptent
L’essor des réservations d’hôtels par le biais de l’intelligence artificielle (IA) a conduit les professionnels du secteur à réévaluer leurs stratégies. Jean-François Guilmard, directeur de l’intelligence artificielle du groupe Accor, souligne l’importance cruciale de figurer parmi les quatre ou cinq établissements recommandés par ces technologies. Alors que des centaines d’hôtels sont visibles sur les moteurs de recherche, seules quelques options émergent via les intelligences artificielles.
Historiquement, un client cherchant un hôtel à Rome obtenait plusieurs liens sur Google. Aujourd’hui, les requêtes sont formulées de manière plus conversationnelle, permettant aux utilisateurs de préciser des critères tels que le type de séjour, le budget et les préférences. Cette tendance a connu une explosion notable, modifiant ainsi la façon dont les clients interagissent avec les plateformes de réservation.
Pour les hôteliers, la nécessité de se démarquer dans un marché saturé est devenue primordiale. Emmanuelle Pochat du groupe Ginto Hotels explique que l’accent est mis sur les caractéristiques spécifiques des établissements, comme la présence de balcons pour les séjours romantiques. Une stratégie de répétition des mots-clés pertinents est mise en œuvre pour optimiser leur visibilité dans les résultats générés par l’IA.
Un exemple concret est celui d’un hôtel à Bordeaux, qui a intégré le terme « romantique » 26 fois sur la version anglaise de son site, ce qui lui a permis d’être classé parmi les hôtels les plus romantiques de la ville par ChatGPT.
Cette adaptation des hôteliers face à l’essor des technologies d’IA illustre l’évolution des comportements des consommateurs et la nécessité d’une présence numérique stratégique.
Source : Radio France
