L’intelligence artificielle transforme l’expérience de voyage, selon le patron de Booking
Le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) promet de révolutionner l’organisation des voyages, selon Glenn Fogel, directeur général de Booking, lors du salon VivaTech à Paris. Il souligne que cette technologie améliorera la recherche et la personnalisation des voyages, permettant ainsi de traiter les nombreuses combinaisons possibles d’options de transport et d’hébergement.
Fogel explique que l’IA peut réduire le nombre d’options en se basant sur les préférences et le budget des utilisateurs. Cette capacité de personnalisation pourrait également permettre de prédire et d’éviter les aléas du voyage, tels que les annulations de vols ou les problèmes de correspondance. Pour cela, Booking a établi des partenariats avec des entreprises technologiques, dont OpenAI, le créateur de ChatGPT.
En parallèle, l’IA pourrait permettre aux clients de contourner les interfaces des plateformes de voyage, souvent critiquées pour leur manque de transparence et leur efficacité limitée face aux problèmes rencontrés par les voyageurs.
En 2024, Booking devra se conformer à des règles de concurrence plus strictes imposées par l’Union européenne, interdisant notamment l’augmentation des taux de commission sur les réservations. Glenn Fogel a également précisé que Booking n’a jamais demandé aux hôteliers de ne pas baisser leurs prix, mais seulement de garantir que les prix bas soient également disponibles sur sa plateforme.
Pour 2025, Booking a généré près de 700 milliards d’euros d’activité économique en Europe, selon des chiffres du cabinet Oxford Economics. Fogel reste confiant face à la concurrence croissante, affirmant que l’expertise de son entreprise demeure un atout majeur dans un secteur en pleine évolution.
Source : AFP
