L’expérience patient : un pilier de la stratégie du système de santé
L’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP) a récemment publié son manifeste pour 2030, intitulé « Faire de l’expérience patient un pilier de la stratégie d’amélioration de la qualité et de la pertinence du système de santé à l’horizon 2030 ». Ce document préconise une politique articulée autour de quatre grands axes.
L’expérience patient englobe l’ensemble des situations et interactions vécues par une personne durant son parcours de santé, qu’il s’agisse d’un patient, d’un résident, d’un citoyen ou d’un proche-aidant. Ces dernières années, tant en France qu’à l’international, des dispositifs ont été mis en place pour améliorer cette expérience. Des démarches structurées de recueil et d’analyse de l’expérience patient ont permis aux hôpitaux, EHPAD et maisons de santé d’augmenter la pertinence et la qualité des soins. Des études montrent que valoriser l’expérience du patient améliore sa santé et sa satisfaction.
Ce constat est particulièrement vrai lors de moments clés du parcours de soins, tels que l’accueil, la sortie d’hospitalisation, l’annonce d’une maladie grave ou le choix d’une stratégie thérapeutique. S’appuyer sur le vécu des patients et de leurs proches est devenu une démarche éthique pour les professionnels de santé.
Selon le Baromètre de l’Expérience Patient, plus de 88 % des patients et près de 85 % des professionnels en France affirment l’importance de ce sujet et la nécessité de prendre en compte l’expérience des patients. Malgré ces avancées, la prise en compte de l’expérience patient doit encore être renforcée pour améliorer le système de santé à tous les niveaux. Les initiatives actuelles, bien que positives, restent souvent dispersées et nécessitent une approche plus structurée et coordonnée.
L’accès effectif aux soins est également un enjeu majeur, préalable indispensable à toute expérience de qualité. Dans ce cadre, les signataires du manifeste appellent à faire de l’expérience patient un pilier de la stratégie nationale d’amélioration de la qualité du système de santé d’ici à 2030.
Les quatre axes proposés pour cette politique incluent :
- Promouvoir l’implication des citoyens dans la transformation du système de santé.
- Renforcer l’intégration de l’expérience patient dans la formation des professionnels.
- Encourager le partage d’expérience et l’innovation collaborative entre les acteurs du secteur.
- Soutenir les travaux visant à mieux comprendre et améliorer l’expérience des patients et de leurs proches.
Cette démarche vise à encourager un changement profond dans les cultures et comportements au sein des organisations de santé. Mieux prendre en compte l’expérience des patients pourrait réduire les inégalités d’accès aux soins, améliorer la coordination des parcours et renforcer la qualité des services offerts.
L’expérience des usagers représente une ressource précieuse pour le système de santé. En partageant leur vécu, les usagers contribuent à l’amélioration des pratiques professionnelles. En unissant les perspectives des patients et des professionnels, il est possible de construire un système de santé plus humain et respectueux des besoins de chacun.
Source : Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP)
