Urgences au CHU de Rouen : une application pour suivre sa prise en charge en temps réel
Le CHU de Rouen a récemment lancé une nouvelle application mobile, « FollowMe », permettant aux patients et à leurs proches de suivre, en temps réel, chaque étape de leur prise en charge aux urgences de l’hôpital Charles-Nicolle. Cette initiative vise à améliorer la communication et à réduire l’anxiété liée aux temps d’attente souvent perçus comme interminables.
Dès leur admission, les patients reçoivent un SMS leur donnant accès à une interface sécurisée, sans besoin de téléchargement. Après avoir vérifié leur identité, ils peuvent suivre l’évolution de leur dossier et partager ces informations avec leurs proches via un lien sécurisé. Thomas Dumontier, médecin urgentiste au CHU, souligne que cette application aide à expliquer les délais d’attente, souvent dus à des procédures comme les analyses de laboratoire ou les examens d’imagerie.
L’application ne fournit pas de résultats médicaux ou de diagnostics, préservant ainsi la confidentialité des données des patients. Elle a été conçue pour éviter l’utilisation de l’intelligence artificielle, souvent sollicitée par les patients pour l’interprétation des résultats, afin de garantir une communication claire et directe entre soignants et patients.
Ce dispositif a également pour objectif de diminuer les tensions et les incivilités envers le personnel hospitalier, souvent confronté à des comportements difficiles de la part des patients ou de leurs accompagnants.
Des retours positifs ont été enregistrés depuis le début des tests, avec des utilisateurs exprimant une meilleure implication dans leur parcours de soins. En 2025, 108 000 personnes ont été accueillies aux urgences du CHU de Rouen, soulignant l’importance d’une telle innovation pour améliorer l’expérience des patients.
Source : France 3 Régions.
