Reconnaître l’expertise des usagers pour leur donner les moyens d’agir dans les services publics

« Il est temps de reconnaître dans l’expérience de chaque usager une expertise et de lui donner les moyens d’agir »

Il est temps de reconnaître dans l’expérience de chaque usager une expertise et de lui donner les moyens d’agir

Les résultats récents des évaluations internationales, notamment l’enquête Pisa, révèlent une préoccupation croissante des Français pour l’éducation et la santé, ainsi qu’un désir d’exercer une citoyenneté active. Ce constat souligne une crise éducative, alors que la désinformation met en péril la politique de santé et remet en question la confiance dans les institutions démocratiques.

La nécessité de former à l’esprit critique est souvent évoquée, mais cette notion mérite d’être clarifiée. L’esprit critique n’est pas une simple compétence académique ; c’est une pratique qui nécessite un environnement propice à son développement. Cela implique une interaction active avec le savoir, où les individus peuvent questionner, expérimenter et réviser leurs jugements.

La notion de « littératie » émerge alors comme essentielle. Elle ne se limite pas à la capacité de lire et d’écrire, mais englobe la compréhension, l’évaluation et l’application des informations pour prendre des décisions éclairées. La littératie est donc un enjeu sociétal, touchant à l’éducation, à la santé et à la participation citoyenne.

Dans le cadre éducatif, il est crucial de réorienter les méthodes d’apprentissage vers une approche centrée sur la question, l’expérimentation et la construction de réponses. Les élèves doivent être encouragés à devenir des citoyens engagés dès leur plus jeune âge. En matière de santé, la participation active des patients dans les décisions qui les concernent est primordiale, comme le montre l’exemple de la Nouvelle-Zélande.

À l’échelle politique, une démocratie dynamique requiert des citoyens capables de participer aux décisions dès leur enfance. De nombreux pays ont déjà intégré la littératie en santé comme un enjeu de politique publique. Il est temps pour la France de suivre cette voie en élevant la littératie au rang de stratégie nationale, permettant ainsi à chaque usager de devenir acteur de sa vie et de renforcer la confiance dans les institutions.

Source : La Croix

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