Des actes de vandalisme à répétition : le quotidien bouleversé de Marie et Robert à Toulouse
Toulouse, quartier Bonnefoy. Depuis deux semaines, Marie, une retraitée aveugle de quatre-vingt-quatre ans, et son mari Robert, âgé de quatre-vingts ans, vivent un véritable calvaire. Leur appartement, situé au troisième étage d’une résidence, est désormais privé de connexion Internet et de téléphone fixe suite à des actes de vandalisme sur les infrastructures de fibre optique. Cette situation a des conséquences graves sur leur quotidien, notamment en matière de sécurité.
Un quotidien sans connexion
La coupure de service implique non seulement la perte d’Internet, mais également l’impossibilité d’utiliser le téléphone fixe, essentiel pour Marie qui ne peut pas se servir d’un smartphone. Leur fille, Jeanne, qui est également leur voisine, souligne l’impact de cette situation : « Déjà qu’ils ne sortent pas, alors sans la fibre, le temps est long. » Robert, qui se déplace en fauteuil roulant, dépend de sa fille pour des activités simples comme écouter de la musique classique via leur Google Home, tandis que Marie se retrouve sans accès à ses programmes télévisés, qu’elle apprécie d’écouter.
Des incidents de sécurité préoccupants
L’absence de connexion a également soulevé des inquiétudes quant à la sécurité. Il y a une semaine, Marie est tombée en pleine nuit, incapable de contacter qui que ce soit pour de l’aide. « Elle a eu le courage de venir jusqu’à la porte d’entrée de mon appartement », raconte Jeanne, encore sous le choc. Cette chute a entraîné une fracture du bassin pour Marie, mettant en lumière les dangers que représente cette situation pour des personnes vulnérables.
Des actes de vandalisme à l’origine du problème
Jeanne tente de résoudre ce problème en contactant son opérateur, Free, qui l’a redirigée vers XPfibre SFR. Elle signale que le quartier a été touché par des actes de vandalisme à répétition, ce qui complique la situation. « Tout le monde se renvoie la balle », déplore-t-elle, regrettant le manque de réactivité des opérateurs.
Réponse des opérateurs
Contacté, Altice France SFR / Sud-Ouest a précisé qu’en cas de rupture de service, le processus inter-opérateurs doit être activé par l’opérateur commercial, ici Free. SFR a indiqué que Free avait demandé un audit de l’infrastructure fibre, mais sans mentionner que des clients étaient privés de service. L’entreprise a ajouté que ses techniciens interviendront dans les meilleurs délais.
Cette situation met en lumière les enjeux de sécurité et de connectivité pour les personnes âgées et vulnérables, révélant les conséquences d’une absence de communication efficace entre les différents acteurs du secteur.
Source : La Dépêche
