Reprenez la main sur ce que l’IA dit de votre marque grâce aux RP
Les outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT, Gemini et Perplexity sont devenus des points d’entrée majeurs pour l’information, y compris celle concernant les marques. Pour les départements communication et marketing, la question cruciale est : que dit l’IA de vous et comment influencer ses réponses ?
Contexte factuel
Une étude du Capgemini Research Institute révèle que 58 % des consommateurs ont remplacé les moteurs de recherche traditionnels par des outils d’IA générative pour s’informer sur des produits ou services. De plus, selon McKinsey, entre 90 et 95 % des citations générées par ces IA ne proviennent pas des sites des marques, mais de médias et plateformes d’évaluation.
La dynamique de recherche a évolué : au lieu de taper une requête, les utilisateurs posent désormais des questions, et les réponses fournies sont souvent des textes synthétiques qui citent peu de sources. Cela modifie la façon dont les marques sont perçues, car elles ne sont plus simplement référencées mais décrites et recommandées par des systèmes dont le fonctionnement reste opaque.
Données ou statistiques
Les marques doivent être conscientes des risques associés à cette nouvelle dynamique. Si elles ne prennent pas en main leur représentation, elles risquent d’être mal décrites ou ignorées, perdant ainsi des opportunités de visibilité. Pire, les IA peuvent diffuser des informations erronées sur elles.
Il est essentiel de noter que l’influence des médias est primordiale. Les études indiquent que l’« earned media » concentre entre 80 % et 90 % des citations, tandis que le contenu publicitaire est peu pris en compte par les IA.
Conséquence directe
Les marques doivent donc adapter leurs stratégies de communication pour influencer les médias, et par conséquent, les IA. Cela implique de construire des récits solides, de placer des messages clés et de multiplier les citations sur le web. Les relations publiques (RP) deviennent ainsi un levier essentiel pour optimiser la visibilité dans les moteurs génératifs, en veillant à ce que les marques soient correctement citées et décrites dans les réponses générées.
En conclusion, comprendre et piloter sa présence dans les moteurs d’IA est devenu crucial pour les marques souhaitant exister dans un paysage numérique en constante évolution.
Source : Cision.
