Panne mondiale chez Proton : le datacenter de Francfort a connu une défaillance majeure
Dans la nuit du 26 au 27 août 2026, une panne significative a touché les services de Proton, entreprise suisse spécialisée dans la protection de la vie privée en ligne. Les utilisateurs de Proton Mail, Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass et Proton Calendar ont été affectés. L’incident a été causé par une défaillance du système de refroidissement du datacenter de Francfort, entraînant un rétablissement des services qui a duré environ 2 heures et 20 minutes.
Une panne de 2 h 20 chez Proton
Proton gère ses propres serveurs en Suisse, en Allemagne et en Norvège, ce qui lui permet de conserver le contrôle sur son infrastructure et les données de ses clients. La panne survenue à Francfort, bien que rare, a nécessité une intervention rapide. Selon la page de statut de Proton, les événements se sont déroulés comme suit (heure de Paris) :
- 00h09 : Une enquête est lancée concernant la disponibilité des services.
- 00h18 : Proton VPN passe d’une panne majeure à une panne partielle, avec un fonctionnement limité pour certains utilisateurs.
- 00h38 : La cause de l’incident est identifiée comme une défaillance du système de refroidissement.
- 01h37 : Les premiers services recommencent à être accessibles pour certains utilisateurs.
- 01h57 : Un correctif est appliqué, et la phase de surveillance débute.
- 02h27 : La panne est déclarée résolue.
Des serveurs dans une salle à 50-60 °C : un coup de chaud
Andy Yen, PDG et cofondateur de Proton, a décrit dans un fil publié sur X une défaillance totale et sans précédent du système de refroidissement. Les serveurs ont surchauffé, rendant impossible l’activation des systèmes de secours. Les équipes techniques ont dû procéder à un basculement manuel dans une salle où la température aurait atteint entre 50 et 60 °C. Malgré la présence de systèmes de refroidissement redondants, tous ont échoué simultanément.
Yen a déclaré : « Nous avons donc dû choisir entre rétablir le refroidissement et sauver le matériel extrêmement coûteux en mettant tout hors tension. »
Les serveurs de messagerie mettent généralement en file d’attente les messages non délivrés. Proton a annoncé qu’un rapport post-mortem sera publié sur sa page de statut une fois l’incident complètement résolu.
Source : Proton Status Page
