Les salariés du camping Marina Plage de Vitrolles au service de leurs clients
Au camping Marina Plage de Vitrolles, Sarah et Khadi s’efforcent de mieux comprendre les attentes des clients afin de proposer des solutions adaptées. Cette démarche commence dès la recherche de location sur internet, où le camping publie régulièrement des vidéos sur les réseaux sociaux pour mettre en avant ses attraits.
Le site internet de l’établissement est conçu pour faciliter la navigation et permettre aux internautes de réserver en quelques clics. À l’arrivée, la qualité du service se poursuit : le check-in est simplifié grâce à la digitalisation des réservations, permettant ainsi d’établir une relation privilégiée avec le client dès son entrée dans les lieux.
L’équipe d’accueil, identifiable par leurs t-shirts arborant le logo Marina Plage, est à l’écoute des clients tout au long de leur séjour. Khadi, en particulier, a pour mission de visiter les nouveaux arrivants dans leurs mobil-homes afin de s’asr de leur bien-être et de les informer sur les activités gratuites proposées. Elle répond également à leurs questions concernant les visites dans la région.
L’application Cool’n Camp permet aux clients d’accéder en temps réel aux informations sur les animations et les événements du camping, renforçant ainsi la communication avec le personnel.
Sarah souligne l’importance des relations établies avec les clients, souvent perçus comme des amis. Bien que des retours négatifs sur la présence d’algues sur la plage soient fréquents, les clients comprennent les explications concernant la nécessité de protéger l’écosystème littoral.
Ces efforts se traduisent par des avis positifs sur des plateformes telles que Google, reflétant la satisfaction des clients.
Source : La Provence.
