La police luxembourgeoise lance une « ligne bleue » pour les appels non urgents
Début juin, la police du Luxembourg a mis en place une nouvelle ligne téléphonique, la « ligne bleue ». Ce service, distinct du 113 réservé aux urgences, est dédié aux appels de nature générale et non urgente, permettant ainsi aux citoyens de signaler des situations sans nécessité d’intervention immédiate. La présentation officielle de ce service a eu lieu lors d’une conférence de presse ce jeudi.
La « ligne bleue » est accessible par le numéro 244 244 244, mais aussi via un formulaire sur le site portail.police.lu, ainsi que par mail à contact@police.public.lu, depuis l’application mobile de la police et sur les réseaux sociaux. Ce service est opérationnel du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h, avec une possibilité d’extension des horaires à 7h-19h, en fonction de la charge de travail et des demandes du public.
L’objectif principal de cette initiative est d’« améliorer le service offert aux citoyens » et de « désengorger d’autres unités et services de la police », notamment le centre d’intervention national 113, des demandes non urgentes. Une campagne d’information sera lancée dans les jours à venir pour sensibiliser la population sur les types de situations à signaler.
En parallèle, la police a engagé un vaste projet de digitalisation de ses outils de travail. Ainsi, 1 600 lots d’ordinateurs, stations d’accueil et stylos intelligents ont été acquis pour équiper tous les agents opérationnels. Plus de 600 de ces ordinateurs ont déjà été distribués dans la capitale et le centre-est, avec une distribution prévue dans d’autres régions d’ici fin juillet. De plus, les carnets utilisés pour rédiger des avertissements seront remplacés par une application, visant à moderniser le processus et à réduire l’impact environnemental.
Enfin, l’offre de l’E-commissariat sera élargie d’ici la fin de l’année, permettant d’enregistrer environ 5 000 procès-verbaux supplémentaires, ce qui représente une augmentation de 40 % du volume traité par la plateforme, et devrait améliorer la disponibilité des agents.
Source : L’essentiel.
